Три отеля в Сириусе стали лауреатами национальной премии «Сервис-Страна»
Сразу три отеля, расположенные на федеральной территории Сириус, вошли в число лауреатов национальной премии в области клиентского сервиса и корпоративной культуры «Сервис-Страна», учрежденной при участии Роскачества. Гостиничный комплекс Mantera Supreme назвали флагманом клиентского опыта, отдельно отметив его специальной наградой Совета Федераций. Также победителями стали отель-замок «Богатырь» и Сочи Парк Отель.
Экспертная комиссия оценивала весь путь гостя — от первого контакта с брендом в онлайн-каналах до проживания в отеле, анализируя стандарты обслуживания, организацию внутренних процессов и качество обратной связи.
Особое внимание жюри привлек новый гостиничный комплекс Mantera Supreme, признанный флагманом клиентского опыта и удостоенный также специальной награды Совета Федерации. Как отмечает генеральный менеджер отеля Юлия Капралова, для команды важно не только соответствовать требованиям рынка, но и формировать собственную культуру сервиса, основанную на персональном подходе к гостю.
В отеле выстроена многоуровневая система обучения сотрудников: первичные инструктажи, welcome-тренинги, ежедневные короткие обучающие сессии и наставничество в период адаптации. Параллельно действует внутренняя Академия Mantera, предлагающая дистанционные программы для специалистов разных направлений. Собственные стандарты качества обслуживания разработаны на основе международных практик и регулярно обновляются с учетом требований рынка и собранной обратной связи. Для контроля качества применяются чек-листы всех этапов взаимодействия с гостем: от бронирования номера до выезда и организации трансфера.
Одним из ключевых элементов сервиса Mantera Supreme стала работа персональных ассистентов — батлеров, которые сопровождают гостей номеров высшей категории. Они помогают в организации трансферов, подготовке номеров и создании индивидуальных программ отдыха и деловых мероприятий. Благодаря этому формат обслуживания приобретает более персонализированный характер.
Сочи Парк Отель — один из крупнейших отельных комплексов региона — стал обладателем Диплома I степени. «Для всей команды Сочи Парк Отеля большая честь получить высокую оценку экспертов Национальной премии «Сервис-Страна». Эта победа — не просто награда, а подтверждение ежедневного стремления сотрудников отеля делать жизнь наших гостей комфортнее. Для нас это подтверждение, что мы на верном пути, и есть новый стимул для дальнейшего развития и совершенствования сервиса в Сочи Парк Отеле», — отметила генеральный директор отеля Оксана Такмазьян.
Отель-замок «Богатырь» по итогам конкурса получил Диплом II степени. «Эта награда — подтверждение того, что внимание к деталям и искренняя забота действительно создают для наших гостей незабываемые впечатления. Мы гордимся нашей командой, которая каждый день делает все, чтобы отдых в замке был комфортным и вдохновляющим», — отметила Виктория Сучугова, генеральный управляющий отеля-замка «Богатырь».
Полученные премии отражают стратегию Группы Мантера по развитию курортной среды в Сириусе. Компания развивает современные форматы отдыха, внедряет обновленные стандарты работы с клиентским опытом и формирует комплексную инфраструктуру, что делает территорию одним из устойчиво развивающихся направлений на Черноморском побережье.