Елена Летучая осталась в ужасе: проверила передержки для животных в «Новом Ревизорро» — итог печальный
Тема, которая волнует огромную часть населения — любителей домашних животных, — наконец попала в поле зрения «Ревизорро». На этот раз Елена Летучая взялась за зоогостиницы, они же передержки. За последнее десятилетие такой бизнес стал абсолютно обыденным явлением: многие владельцы кошек и собак хотя бы раз прибегали к подобным услугам. Спрос рождает предложение, и бизнес этот довольно процветающий. Но как там обстоят дела с соблюдением норм и законодательства?
Чтобы разобраться в ситуации, Елена проверила три передержки, которые давно работают на рынке. Для расследования выбирали те заведения, у которых, несмотря на солидный стаж, накопилось множество негативных отзывов.
Три истории — один итог
Сценарий проверки был однотипным. Сначала в игру вступали тайные покупатели: они договаривались о том, что хотят оставить питомца на передержку, и приводили кошку или собаку в заведение. После этого появлялась сама госпожа Летучая со съемочной группой. И в каждом из трех случаев история развивалась по-своему.
Первый зоотель оказался настоящим хлевом, больше похожим на приют. Железные клетки, отсутствие отопления и даже намека на площадку для выгула. Хозяйка заведения вела себя соответствующе: хамила, кидалась на камеры и на все вопросы отвечала либо «не знаю», либо «это вообще не передержка». Создавалось впечатление, что благополучие постояльцев её совершенно не заботит.
Второе заведение выглядело куда более цивилизованно. Отдельные помещения, корма, ветеринарный уголок — отель казался действительно приспособленным для животных. Персонал разбирался в базовых вопросах здоровья питомцев. Однако «ложка дегтя» обнаружилась в интернет-отзывах: множество историй о том, как абсолютно здоровые животные возвращались домой с инфекциями. И это неудивительно — на сайте передержки прямым текстом было указано, что они готовы принять питомца без ветклиники и прививок (за дополнительную плату).
Третий зоотель, судя по сайту, вообще должен был быть образцово-показательным: помимо прочего, за доплату животным предлагали посещение бассейна. Однако когда Летучая нагрянула с проверкой, выяснилось, что отель находится… на парковке напротив автосервиса. Владелицы хлопали глазами и клялись, что животных здесь не держат, а увозят в какой-то загородный дом, хотя на сайте об этом не было ни слова.
Что в итоге?
Самое печальное в этой ситуации — с точки зрения закона точных и обязательных норм для подобных заведений просто не существует.
Есть лишь ГОСТ, который носит рекомендательный характер, и Федеральный закон об ответственном обращении с животными. Само понятие «зооотель» в законодательстве отсутствует, как и соответствующие предписания. При проверках Елена опиралась именно на свод рекомендаций, нарушение которых может привести к болезни или даже гибели питомца.
Как пояснила заместитель начальника Государственной инспекции по надзору в области обращения с животными Комитета ветеринарии города Москвы Анна Агафонова, при открытии подобных заведений никакие надзорные органы (в отличие, скажем, от общепита) заведение не инспектируют, а значит, не проверяют надлежащее состояние и соблюдение ГОСТа. Деятельность зоогостиниц также не лицензируется. Более того, даже в случае реальных подозрений, что здоровью животного был нанесен вред, это еще нужно доказать.
Что же действительно нужно делать при выборе передержки?
1. В первую очередь требовать, чтобы место содержания питомца показали лично. Если владельцы отказываются — можно сразу разворачиваться и уходить.
2. Все нюансы: каким конкретно кормом и как часто кормить, как часто убирать и прочие тонкости содержания — необходимо четко прописывать в договоре.
Специалист рекомендует фиксировать любую конкретику на бумаге. В случае недовольства содержанием ссылаться можно будет именно на этот документ. Ведь только договор способен помочь в судебных разбирательствах, если они возникнут.
Самое возмутительное — в этой сфере бизнес получает прибыль, а все риски несёт клиент. Хозяин платит деньги, но именно он обязан просчитывать каждую мелочь, тогда как недобросовестный отельер в случае чего просто разведёт руками — и будет формально прав. Пока законодатели не введут чёткие правила игры, потребители будут читать в соцсетях очередные страшные истории и надеяться только на свою бдительность.
Смотреть выпуск «Нового Ревизорро» можно на сайте канала «Пятница».
